Head of Customer Service
Position
Personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung, Weiterbildung usw., fachliche Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen, persönliche Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten oder strategisch wichtigen Reklamationsfällen sowie Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen, bereitstellen, auswerten und beurteilen von Statistiken und Kennzahlen (KPI’s) zu Reklamationen und Qualität, Priorisierung von Kundenanliegen, Steuerung der Ressourcen und Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung, Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Sicherstellen einer faktenbasierten Führung anhand von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen.
Erfahrung
Mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Leadership-Qualitäten mitbringen und somit auch in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen können, eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH vorweisen können (betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil).
Eintritt
Sofort, nach Vereinbarung
Kandidatenprofil
Durchsetzungsstarke, kommunikative und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit exakter und zuverlässiger Arbeitsweise.
Idealalter von 30 bis 50
Sprachen
Deutsch: Muttersprache
Arbeitsort
Region Zentralschweiz
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen eine elektronische Bewerbung (E-Mail). Persönliche Unterlagen per Postweg werden aus administrativen Gründen nicht retourniert. Personal Sigma garantiert die Einhaltung des Datenschutzgesetzes.
Personal Sigma in drei Worten
Kompetent
Qualität und Professionalität stehen für uns an erster Stelle. Wir sind spezialisiert auf kaufmännische, technische und handwerkliche Berufe und bieten einen Service auf einem Top-Niveau.
Regional
Dank unseren vielen Standorten in der Schweiz erreichen wir eine stark verankerte und regionale Präsenz. Wir kennen die Bewerbersituation sowie den Markt und treffen deshalb realistische Einschätzungen.
Persönlich
Unserere Beratungen sind individuell und persönlich auf Sie abgestimmt. Sie profitieren von gleichbleibenden Ansprechpartnern, was wiederum zu Transparenz, Diskretion und Vertrauen führt.